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用户满足度达98%,2020年威马汽车销量服务双丰收

更新时间  2022-04-27 01:05 阅读
本文摘要:克日,以“相知相契 智行至诚”为主题的威马汽车智行合资人售后年会隆重启幕,来自全国的数百位智行合资人代表齐聚一堂,深入探讨了新零售渠道建设和用户服务厘革。自今年以来,面临市场销量的连续增长和用户对高品质体验的迫切需求,威马汽车以用户为焦点,以“服务感动用户”为理念,连续推动售后服务体系尺度化升级,并将数字化、智能化、远程化技术应用于售后体系,实现了用户满足度和用户规模化的双向增长。

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克日,以“相知相契 智行至诚”为主题的威马汽车智行合资人售后年会隆重启幕,来自全国的数百位智行合资人代表齐聚一堂,深入探讨了新零售渠道建设和用户服务厘革。自今年以来,面临市场销量的连续增长和用户对高品质体验的迫切需求,威马汽车以用户为焦点,以“服务感动用户”为理念,连续推动售后服务体系尺度化升级,并将数字化、智能化、远程化技术应用于售后体系,实现了用户满足度和用户规模化的双向增长。威马汽车智行合资人售后年会盛大启幕威马汽车首创人、董事长兼CEO沈晖表现: 汽车消费年轻化是市场生长的一定趋势,这要求企业在实现品牌与产物年轻化的同时,更要在渠道和用户服务方面实现“年轻化”。

2020年,威马汽车售后服务的战略重点在于推动年轻化的体验式服务厘革和扶持智行合资人体系的新零售触点,这是威马汽车在疫情重压下依旧实现销量一连增长的基础保障。连续完善服务体系尺度化,用户服务满足度高达98%2020年,在实现产物销量“九连增”的配景下,威马汽车全年累计服务频次同比增长132%,为用户提供上门服务的频次更是增长521%。

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同时,威马汽车还连续完善服务体系尺度化,特别是在用户直接接触到的预约治理、服务流程、技术专业度、车辆预检、用户代步车提供、售后回访治理等方面不停优化,升级用户体验,使得全年用户服务满足度高达98%。威马汽车以“服务感动用户”为售后服务理念,以“眷注 体贴 尊重”为服务目标威马汽车以服务感动用户为理念,以“眷注 体贴 尊重”为用户服务目标,针对用户的用车情况、雨季、冬季等气候变化,面向全国一连开展了“无威不至,用心呵护”、“乘风破浪,威马护航”、“威马守候,畅行冬季”等多场主题售后服务运动,为用户的全年放心、放心用车提供服务保障。12月,威马汽车在东北地域迎来沈阳、长春、抚顺三城六店的同步盛启扶持智行合资人生长,力度将翻番在保持高品质、高满足度的用户体验下,威马汽车将在2021年通过尺度化体系、人才育成体系、售后服务提升、数字化建设、配件供应链、远程技术支持等方面的建设,连续提升用户服务能力,精准扶持智行合资人生长,计划在全国实现120个重点都会新零售渠道售后服务的全笼罩,更将对新零售渠道售后服务的支持力度提升数倍,深入践行以“服务感动用户”的售后服务理念,将“眷注 体贴 尊重”的服务目标落实到实处。在升级用户服务与规模化零售触点的加持下,威马汽车获得越来越多消费者的青睐,销量也出现高速增长势头。

今年11月,威马汽车销量 3,018辆,同比激增174.6%,再创年内新高。今年以来,威马汽车在疫情造成的市场挑战之下逆势上涨,旗下首款纯电SUV威马EX5自2018年9月启动交付至今,累计销量突破4万辆,稳居造车新势力单一车型销量冠军。威马汽车智行合资人售后年会的召开,预示着威马汽车在用户服务突破上的信心与刻意,将对整个汽车行业用户服务尺度及模式发生重要的影响。

这对所有已经或即将成为新能源汽车的每一位用户都是一个值得喜悦的好消息。


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